לפני מספר ימים עזרתי לאדם לתת תמיכה טכנית מרחוק, אני מחובר עליו ב skype עם שיתוף מסך שלו , והוא מחובר ללקוח הקצה, מסיבותי אני לא תומך הרבה לאחרונה, אבל עזרתי למי שמסייע.
פעם היינו תומכים דרך TeamViewer כי זו הייתה האפליקציה המועדפת על מרבית האנשים המבוגרים שצריכים עזרה, ההתקנה הייתה פשוטה , והמערכת הייתה מאובטחת מספיק בשבילהם. והכי חשוב זה עבד די טוב אפילו מהדביאן שלי. כמו כל תוכנה בקוד סגור היא גם הייתה מיועדת ל x86 ו arm64 ברוב היום יש אפילו תמיכה ב .arm7 היה להם תמיכה בVPN שזה בכלל היה משהוא מדהים, לפני כן היו מספר אנשים שניסוי את logmein אבל עזבו אותה לטובת TeamViewer , אממה לאחרונה המערכת התחילה לדרוש תשלום מהמשתמשים שמקבלים סיוע והייתה גם נתקעת אז חלקם עברו להשתמש במערכת המובנת של chrome.
מדוע דווקא chrome ולא מערכות אחרות ? כי הדפדפן הזה קיים אצל מרבית מקבלי התמיכה ונותנתי התמיכה, כמעט כולם בעלי חשבונות גוגל כבר היום.
על מנת לסייע צריך להתקין chromium או בלינוקס או תחת wsl , ראיתי שאפשר לעשות את העבודה בשניהם. לאחר מכן צריך להתקין את התוסף ולגשת ל remotedesktop.google.com יש להזדהות עם חשבון הגוגל ולגשת למסך "התחברות למשחב אחר" ולהזין את קוד הגישה של המחשב אליו מתחברים,בגדול זהוא.
לפעמים יש בעייה שהמקלדת לא מגיבה, צריך לוודא שגרסת הchrmium מתאימה לגרסת ה chrome שמותקנת אצל האדם שאתם מתחברים אליו, לאחר מכן יש לייצר פרופיל משתמש חדש במחשב שמתחברים ממנו. אם מתחברים מתוך wsl צריך להעביר את --enable-chrome-browser-cloud-management כארגומנט כי בלי זה המקלדת לא מתפקדת כאשר היעד הוא win11.
להפתעתי המוחלטת שמעתי ששעדיין ניתן להתחבר למחשבי ויסטה , העובדה שזה הפתעה היא מקרה די עצוב, שאפילו תוכנות בקוד פתוח לאט אבל בטוח מורידים את התמיכה ב WinXP ו Vista ואפילו שמעתי שיש כמה תוכנות שהסירו תמיכה ב 7 ו 8.
תמיכה מהאורן לא הייתי מייעץ לעשות , למה ? מאותה הסיבה של תמיכה דרך RDP או VNC , ומה להגיד לכם , זה לא בנויי לזה :D לנסות לתמוך עם מסך כזה קטן, אני לא יודע איך אנשים מצליחים לעשות משהוא. זה די סיוט להשתמש במסך של 6 אינץ' לתמיכה גרפית. אני באמת לא מבין איך חלק מאנשי ה IT מצליכים לעבוד עם מסך 6 אינץ' בשביל לתמוך גרפית באנשים.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה