יום חמישי, ספטמבר 23, 2010

מהירות גישה בבזק לאומי

אני שמח שאני לא עובד בשירות לקוחות של בזק לאומי - אחרת הייתי צריך להסביר כל מני תופעות מעניינות ללקוחות.
למשל למה החברה לא מודיע במייל לדוגמה על תקלה ושהיא פותרת אותה ? או שאולי אף מודיע בזמן ההמתנה כי ידוע תקלה.
זה היה חוסך ללקוח זמן ועצבים ולחברה משחרר נציג שירות.

התארחתי אצל חבר שהוא לקוח של בזק לאומי ולקוח NGN, גלשנו לנו להנאתינו והתחלנו לשים לב כי אנו מקבלים timeout על קבלת אובייקטים שיורדים בHTTP:
במילים פשוטות מחצית מהתמונות באתרים אליהם גלשנו לא ירדו.
לשם הבדיקה בדקנו ארבעה דפדפנים שונים , שני מערכות הפעלה : אנחנו ממש לא רוצים לצאת %#$%#$.

התחלנו לחקור את הנושא ע"י בדיקות מהירות , בדיקות הגדרות הדבר הראשון שפנינו אליו הם שרתי המקור (קפלן מצטער שאני מנצל את השרת לבדיקת מהירות) והמהירות שהתקבלה היתה תקינה.
לאחר מכאן התחלנו לראות מה קורה עם שרתים בחול וראינו כי שרתים בחול מקבלים זמני תגובה איטיים.
ליתר בטחון בדקנו שרתים שידוע לנו מהירות ההעלה שלהם כמו rapidshare ו megaupload , ידוע לי כחלק מהשרתים הללו נהנים משם לא מדהים בנושא של תוכן מוגן בזכויות יוצרים ואף לפעמים חלק מספקי השירות מגבילים את מהירות הגישה לשרתי rapidshare. אבל אני מאמין שבזק בן לאומי איננה מגבילה את המהירות כי דבר זה יהיה מנוגד לחוק (לפי הידוע לי).
ראינו כי מהירות ההורדה נעה באזור 30-50 ק"בש.

הפעלתי traceroute בשביל להתחיל לגשש לבעיות וקיבלתי את הפלט הבא :

traceroute to google.com (209.85.135.104), 30 hops max, 60 byte packets
1 10.0.0.138 (10.0.0.138) 1.352 ms 1.735 ms 2.766 ms
2 bzq-179-37-1.static.bezeqint.net (212.179.37.1) 14.350 ms 16.200 ms 17.930 ms
3 bzq-179-164-145.static.bezeqint.net (212.179.164.145) 20.094 ms 21.746 ms 23.947 ms
4 bzq-179-152-153.static.bezeqint.net (212.179.152.153) 25.978 ms 27.434 ms 29.247 ms
5 bzq-219-189-141.cablep.bezeqint.net (62.219.189.141) 4347.927 ms 4349.545 ms 4312.997 ms
6 bzq-219-189-162.cablep.bezeqint.net (62.219.189.162) 37.908 ms bzq-219-189-150.cablep.bezeqint.net (62.219.189.150) 12.882 ms 12.792 ms
7 bzq-179-124-26.static.bezeqint.net (212.179.124.26) 387.712 ms bzq-179-124-33.static.bezeqint.net (212.179.124.33) 4355.194 ms bzq-219-189-14.cablep.bezeqint.net (62.219.189.14) 4129.708 ms
8 74.125.50.17 (74.125.50.17) 370.742 ms 355.000 ms 372.972 ms
9 209.85.240.64 (209.85.240.64) 285.974 ms 287.643 ms 209.85.241.110 (209.85.241.110) 338.548 ms
10 72.14.238.128 (72.14.238.128) 395.679 ms 209.85.248.248 (209.85.248.248) 269.924 ms 72.14.238.128 (72.14.238.128) 375.267 ms
11 209.85.241.189 (209.85.241.189) 276.024 ms 209.85.241.187 (209.85.241.187) 342.712 ms 316.699 ms
12 72.14.239.58 (72.14.239.58) 238.849 ms 209.85.253.26 (209.85.253.26) 359.258 ms 72.14.239.58 (72.14.239.58) 257.846 ms
13 mu-in-f104.1e100.net (209.85.135.104) 322.826 ms 300.066 ms 284.399 ms

midgard:/home/boris# traceroute google.com
traceroute to google.com (209.85.135.147), 30 hops max, 60 byte packets
1 10.0.0.138 (10.0.0.138) 1.165 ms 1.306 ms 2.200 ms
2 bzq-179-37-1.static.bezeqint.net (212.179.37.1) 13.034 ms 14.676 ms 16.745 ms
3 bzq-179-164-145.static.bezeqint.net (212.179.164.145) 19.053 ms 20.561 ms 23.023 ms
4 bzq-179-152-157.static.bezeqint.net (212.179.152.157) 213.802 ms 214.031 ms 214.406 ms
5 bzq-179-124-145.static.bezeqint.net (212.179.124.145) 31.313 ms 33.465 ms 34.368 ms
6 bzq-179-124-162.static.bezeqint.net (212.179.124.162) 37.426 ms 12.610 ms 12.526 ms
7 bzq-179-124-26.static.bezeqint.net (212.179.124.26) 464.322 ms 465.659 ms *
8 74.125.50.17 (74.125.50.17) 369.313 ms 371.397 ms 355.763 ms
9 209.85.240.64 (209.85.240.64) 289.600 ms 209.85.241.110 (209.85.241.110) 348.549 ms 350.235 ms
10 209.85.248.248 (209.85.248.248) 275.547 ms 304.496 ms 72.14.238.128 (72.14.238.128) 375.029 ms
11 209.85.241.187 (209.85.241.187) 350.739 ms 209.85.240.223 (209.85.240.223) 358.541 ms 209.85.241.83 (209.85.241.83) 359.047 ms
12 209.85.253.26 (209.85.253.26) 342.961 ms 357.854 ms 360.478 ms
13 mu-in-f147.1e100.net (209.85.135.147) 231.889 ms 206.116 ms 205.925 ms

חשבתי שאני פה ה@%@ אז שאלתי אדם שמבין קצת יותר ממני בנושא של זמן תגובה של 4355.194 בשרתים בישראל ותגובתו:
bzq-179-124-33.static.bezeqint.net (212.179.12.33) 4355.194 ms
בתוך ישראל זה מטורף

בגלל שאני n00b גמור לא בדקתי פלטי mtr, ולא הקלטתי את השיחות והתעבורה (tcpdump) בשביל לתת עוד מידע ללקוח עתידי של בזק בן לאומי, ייתכן ועוד לקוחות שלהם נתקלו במהירות איטית ביותר אני רק מקווה שמישהוא נוסף יוכל להאיר את הנושא.

בין היתר נבדקו זמני תגובה לבקשות ICMP, לשרתים שניתנו ע"י אשת התמיכה הטכנית (טטיאנה),
בחלק מהכתובות בUK קיבלנו timeouts אבל לא נורא. המשכנו וראינו כי זמני תגובה ממוצעים לשרתים בUK היה 350-450 ועדיין זה תקין.

כאשר קיבלנו את הכתובות שמנו לב למשהוא מעוד מעניין כולם היו בUK (אני לא בטוח אבל ייתכן שהן כולן באותה הצומת).
נקודה נוספת היא שבקשות פינג (ICMP) מקבלות תעדוף בדר"כ כך שהנושא איננו אינקטור לכלום.

המידע נשלח לאשת התמיכה ולנו נאמר כי :

הפלט מראה כי מהירויות הגישה שלנו סבירות (בתקן הנורמה).
בהמשך (שיחה של חצי שעה) נאמרה יש היום תקלת איטיות כללית לחו"ל (בלי לומר לאן ואיך) ומחר זה אולי יתוקן , אבל הקטע היפה ביותר היה שהנציגה ניתקה את השיחה ולא חזרה ...

אם זה שירות תקין אני באמת לא יודע מהו שירות שאינו תקין.
מזל שאני רק מתארח ולא משלם על שירות כזה, אז הנה עוד ספק שירות שאני כנראה אוותר עליו.

6 תגובות:

  1. החיבור באמת פשוט נורא!
    אתמול בערב מהירות ההורדה מ-Megaupload הייתה פחות מ-10KB/S (חיבור של 8 מגה); הפינגים סבירים, אבל בבדיקה לשרתים בחו"ל (Speedtest.net) הציג לי תוצאות של 0.30MB/S לאנגליה ולרוסיה; ארה"ב אפילו פחות יותר.

    השבמחק
  2. speedtest הוא לא מדד לכלום,
    מכיוון שהוא בתעדוף של ספקי השירות.

    אתה צריך לבדוק מול שרתים שהם לא יכולים לעשות קאשינג לדוגמה שימוש ב scp מול שרתים כלשהם (המידע מוצפן ולכן הם לא יכולים לשמור מטמון של הקובץ).

    השבמחק
  3. 0.30MB/S וזה בתעדוף? מוזר..

    בכל מקרה, יש אולי מדריך כלשהו כיצד לערוך בדיקה בשימוש ב-SCP?

    השבמחק
  4. תראה אתה/את יכול/ה פשוט לרשום באיזה מקום את השיחה שלך עם הנציגים.
    כמובן לא לשכוח לפני שאת/ה פונה אליהם לבצע traceroute , mtr , בדיקות הורדה באמצעות משתמש @1 (בשביל לוודא שהבעיה לא אצל בזק)

    למעשה את/ה לא חייב scp אלה כל סוג של תקשורת מוצפנת (עם עדיפות לssh).
    אתה מתחיל להוריד את הקובץ ורואה את המהירות שאתה מקבל.

    השבמחק
  5. דוגמה טובה להמחשת מהירות אמיתית axel http://kernel.org/pub/linux/kernel/v2.6/linux-2.6.17.11.tar.bz2

    השבמחק
  6. הנה עוד פרסום כנראה זה משהוא לא ספציפי רק לאזור. אם כן אני מת לדעת מתי הבעיה תתוקן!.

    השבמחק